Wie gehe ich mit negativen Kommentaren/Bewertungen auf meinen Social-Media-Plattformen um?

Reagieren Sie auf negative Kommentare so schnell wie möglich und zeigen Sie, dass Sie diese ernst nehmen und sich für die Mitglieder Ihrer Community interessieren. Erkennen Sie das Feedback an und antworten Sie deeskalierend. Reagieren Sie zunächst öffentlich und verlagern Sie das Gespräch dann in eine private Umgebung (persönliche Nachricht, WhatsApp oder Telefonanruf). Fragen Sie, wie Sie helfen können, und versuchen Sie, das Problem zu entschärfen und zu lösen.