Jak reagować na negatywne komentarze/opinie na moich platformach w mediach społecznościowych?

Jak najszybciej reaguj na negatywne komentarze i pokazuj autorkom takich wypowiedzi, że ich słuchasz i że członkinie Twojej społeczności są dla Ciebie ważne. Dziękuj za wszelkie przekazane opinie i przybieraj przepraszający ton, aby zapobiec ewentualnej eskalacji jakiegokolwiek konfliktu. W pierwszej kolejności reaguj na forum, a następnie kontynuuj rozmowę przy użyciu prywatnego kanału komunikacji (wiadomości bezpośredniej, komunikatora WhatsApp czy rozmowy telefonicznej). Pytaj drugą stronę, jak możesz pomóc, a następnie staraj się to zrobić, tak aby załagodzić problem i go rozwiązać.