Hoe ga ik om met negatieve opmerkingen/recensies op mijn social media platforms?

Ga zo snel mogelijk in op negatieve opmerkingen en laat zien dat je luistert en dat je geeft om de leden van je gemeenschap. Waardeer hun feedback en verontschuldig je om een mogelijke situatie te deescaleren. Reageer eerst publiekelijk en verplaats de kwestie dan naar een privéscenario (via DM, WhatsApp of telefoongesprek), vraag hoe je kunt helpen en probeer het probleem te beperken en op te lossen.