¿Cómo gestiono los comentarios o las reseñas negativas en mis redes sociales?

Responde lo antes posible a los comentarios negativos. Demuestra que estás atenta y que te importan los miembros de tu comunidad. Aprecia su feedback y pide disculpas para mitigar cualquier situación posible. Primero, reacciona en público y traslada después el asunto a un escenario privado (mensaje privado, WhatsApp o llamada), pregunta cómo puedes ayudar e intenta suavizar y resolver el problema.